Často kladené otázky Jardioui

Jak nás kontaktovat? 👩🏻‍💻

Jak vás mohu kontaktovat?

Doufáme, že odpověď na svou otázku najdete v některém z článků, které jsme publikovali na našem blogu , ale pokud potřebujete trochu pomoci, pošlete nám e-mail prostřednictvím naší kontaktní stránky nebo prostřednictvím kontaktu @jardioui.com .


Spokojenost zákazníka je pro nás nesmírně důležitá.
Na všechny požadavky se snažíme reagovat co nejrychleji (48–72 hodin).


Odesílejte prosím vždy pouze JEDNU ZPRÁVU*

*Používejte také pouze JEDNU metodu kontaktování, protože kontaktování více kanálů se stejnou otázkou může prodloužit dobu odezvy pro vás i ostatní zákazníky.

Nezapomeňte uvést co nejvíce informací, jako je číslo objednávky(uvedené v potvrzovacích e-mailech), e-mailová adresa, fotografie atd.
To nám umožní co nejrychleji vám pomoci.

Má Jardioui fyzický obchod, kde si mohu prohlédnout a koupit vaše produkty?

Ne, Jardioui je výhradně internetový obchod.
Už nemáme žádný fyzický obchod.


Všechny naše transakce a produktové konzultace probíhají přímo na našich webových stránkách.
To nám umožňuje nabízet širokou škálu produktů a pravidelně je aktualizovat.

Pokud máte nějaké dotazy k našim produktům nebo potřebujete další informace , neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím našeho online formuláře nebo našeho zákaznického servisu.

Informace o dodávkách

Expedice a doručení

📦 Nabízíme bezplatné doručení se sledováním pro všechny objednávky ve Francii, Belgii, Švýcarsku a Lucembursku

🚚 Dodací lhůty: Rychlé dodání za 1 až 3 dny (pondělí až pátek)

📆 Dodací lhůty: 7 až 14 dní (pondělí až pátek).

🚛 Spolupracujeme s renomovanými přepravci La Poste a Colissimo, abychom zajistili včasné doručení.

Pokud máte jakékoli pochybnosti o doručení ve vašem regionu, neváhejte nás kontaktovat na: support@jardioui.com

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail s informacemi o sledování.

Náklady na dopravu: Doručení je u všech objednávek zdarma.

Nabízíte dopravu zdarma?

🌍 ZDARMA DOPRAVA na všechny objednávky!

  • 🇪🇺 Pro naše evropské zákazníky: Vaše objednávka vám dorazí za 7 až 14 pracovních dní.
  • 🌎 Pro mezinárodní objednávky: Trochu trpělivosti, prosím! Tyto objednávky mohou trvat o něco déle.
  • 🚫 V případě chybějící objednávky je náš zákaznický servis tu, aby vám pomohl. Ale počkejte 15 až 25 dní předtím, než nás upozorníte.

Děkujeme za vaše pochopení a důvěru! 😊

Jak sledovat svou objednávku?

Po potvrzení vaší objednávky obdržíte potvrzovací e-mail o objednávce.

Tento e-mail vám poskytne shrnutí vaší objednávky a také vaše číslo objednávky.

Pro sledování vaší objednávky jsou zde kroky, které je třeba dodržet:

🔹 Krok 1 : Přejděte na stránku „ Sledovat moji objednávku “, kterou najdete přímo v naší FAQ.

🔹 Krok 2 : Najděte sledovací číslo, které vám bylo zasláno v potvrzovacím emailu. Pozor, neberte číslo, které začíná na "JD-", to je vaše číslo objednávky.

🔹 Krok 3 : Zadejte toto sledovací číslo do vyhledávacího pole určeného k tomu, a poté klikněte na "hledat", abyste zkontrolovali stav vaší objednávky.

🔹 Krok 4 : Pro naše francouzské zákazníky máte také možnost sledovat svou zásilku přímo na stránkách La Poste na této adrese: https://www.laposte.fr/.

Pokud i přes tyto pokyny narazíte na potíže, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím naší kontaktní stránky.

Jsme tu, abychom vám pomohli!

Moje objednávka je zpožděná, není žádná aktualizace na sledovacím odkazu?

  • 🌍 Mezinárodní objednávky: Doručení těchto objednávek může trvat déle.
  • 🇪🇺 Evropští zákazníci: Očekávejte dodací lhůtu 7 až 14 pracovních dnů.

📞 Kontakt :

Možné důvody zpoždění:

  • 🚫 Vrácení odesílateli : Často kvůli nedostatečné adrese nebo neúspěšným pokusům o doručení. Dopravci to většinou zkouší dvakrát až třikrát. Pokud je váš balíček vrácen, kontaktujte nás pro opětovné zaslání.
  • 🎉 Svátky: Zvýšená doprava během prázdnin může způsobit zpoždění. Informace o vaší objednávce může mít vaše místní pošta.
  • 🔍 Tip: Další informace o potenciálním zpoždění najdete na webu dopravce.

Musím platit celní nebo dovozní poplatky?

Jardioui nenese odpovědnost za celní poplatky uplatněné ve vaší zemi.

Doporučujeme vám zkontrolovat místní dovozní daně, pokud si myslíte, že budete muset zaplatit další poplatky.

Objednávka označená jako doručená, ale nebyla přijata?

Pokud byl váš balíček označen jako doručený, ale vy jste jej neobdrželi, nejprve se poraďte se svými sousedy.


Pokud od označení balíčku jako doručeného uplynuly tři pracovní dny a vy jste neobdrželi svou objednávku, kontaktujte nás na adrese support@jardioui.com

Proč mám na své objednávce celní poplatky?

Celní poplatky jsou uplatňovány celními orgány vaší země a závisí na povaze a hodnotě dovážených produktů.

Není zahrnuto v počátečních nákladech vaší objednávky.

Doporučujeme vám, abyste se informovali u místních celních služeb, abyste měli lepší představu o možných poplatcích.

Výměny a vrácení

Jaká je naše politika výměny a vrácení?

🔄 Výměny & Vrátí : Máte 14 dní po obdržení vaší objednávky na to, abyste požádali o výměnu.

👍 Nespokojeni? Zde je návod, jak postupovat:

  1. Kontaktujte náš zákaznický servis.
  2. Odešlete svůj balík na uvedenou adresu.
  3. 🎉 Jakmile obdržíme (v původním obalu a nepoužité), vrátíme vám peníze za váš nákup.

⛔ Výjimky :

  • Produkty určené pro intimní použití (spodní prádlo atd.) nepodléhají vrácení.

📖 Před jakýmkoli krokem :

Proč v mé objednávce není formulář pro vrácení?

  • 🔍 Environmentální uvědomění : U Jardioui jsme plně vědomi našeho dopadu na naši krásnou planetu.

  • 🌱 Krok k udržitelnější budoucnosti : V naší misi přispět k ekologičtější budoucnosti jsme se rozhodli odstranit některé papíry z našich balíků.

🚫 Snížení papíru :

  • Formuláře pro vrácení a faktury jsou nyní nepřítomny ve vašich objednávkách.
  • 📧 Důvod? Všechny tyto informace mohou být efektivně přeneseny e-mailem, což nám umožňuje šetřit papír.

  • 💪 Naše závazky : Vždy hledat způsoby, jak zlepšit náš dopad a dělat to, co je správné pro Zemi.

Jak požádat o výměnu/vrácení?

🔄 Vrátit a vyměnit

1️⃣ Prozkoumejte naši politiku : Před jakýmikoliv kroky se odkazujte na naši "Politiku vracení a refundace", abyste zkontrolovali způsobilost vašich produktů.

  • 📍 Kde ji najít? V menu úplně dole na stránce.

2️⃣ Kontaktujte nás : Po ověření je náš tým zákaznické podpory zde, aby vás krok za krokem provedl postupem.

  • 🤝 Jsme tu, abychom vám pomohli!

Jaký je stav mého vrácení peněz?

📦 Příjem a potvrzení vašeho návratu do Jardioui

Kritéria pro úhradu:

  • Nenošené
  • Nemytý
  • Originální balení neporušené

💰 Vrácení peněz: Po ověření se Jardioui zavazuje vrátit vám peníze do 14 dnů.

Obdržel/a jsem poškozený / vadný článek. Co mám dělat?

📸 Pořiďte fotografii vadného produktu.

  1. 📩 Kontaktujte náš tým zákaznické podpory a přiložte fotografie.
  2. 🤝 Pokud je vada prokázána, není třeba vracet vadný produkt.
  3. 🎁 Pošleme vám nový produkt v perfektním stavu.

Jak mohu zrušit nebo změnit objednávku?

  • ⏰ 12 hodin na akci : Po zadání objednávky máte 12 hodin na její změnu nebo zrušení.
  • 🚫 Překročili jste tuto lhůtu? To znamená, že objednávka je již zpracovávána a žádné změny nebudou možné.

🔍 Specifické případy:

  1. Pokud chcete přidat položku nebo změnit dodací adresu po 12 hodinách, budete muset provést novou objednávku.
  2. Pozor! Ztracené objednávky kvůli chybě v adrese nebo špatné velikosti/barvě oděvu nebudou vráceny ani zrušeny po těchto 12 hodinách.

Chybí mi jeden článek v objednávce. Co mám dělat?

  1. Kontaktujte nás rychle! 📞
  2. 🕵️‍♂️ Jakmile obdržíme tyto informace, náš asistenční tým se aktivně pustí do řešení problému co nejdříve.
  3. 📦 Důležitá poznámka: Je možné obdržet dvě různé sledovací čísla pro jednu objednávku. Některé položky mohou být odeslány z různých center.

⚠️ Termín pro reklamaci: Všechny reklamace na chybějící položky musí být podány do 7 dnů od data dodání.

Co se stane, když mi pošlete špatný článek?

  1. Kontaktujte nás rychle! 📩
  2. 🕵️‍♂️ S těmito informacemi v ruce se náš asistenční tým postará o opravu chyby co nejdříve.
  3. ⚠️ Termín pro reklamaci: Ujistěte se, že nás kontaktujete do 7 dnů od data dodání pro jakoukoli reklamaci týkající se nesprávného zboží.

Mohu požádat o vrácení peněz na jiný způsob platby?

  • 💳 Návrat k platební metodě: Vracíme pouze na původní platební metodu.

  • 🎁 Alternativa : Pokud to není možné, nabízíme dárkové karty (kredit) odpovídající celkové částce vrácení.

Náhrada nebyla přijata. Co mám dělat?

  • 💳 Počáteční způsob platby: Vrácení peněz se provádí pouze na počáteční způsob platby. Změna účtu nebo karty není akceptována.

  • 🔄 Nová karta: Pokud jste změnili kartu, ale původní účet je stále aktivní, vrácení peněz se provede na tento účet.

  • ❗ Účet uzavřen: Pokud je váš účet zcela uzavřen, nejprve kontaktujte svou banka. Pokud je to nutné, neváhejte nás kontaktovat pro další pomoc.

Co se stane, pokud překročím lhůtu pro vrácení (14 dní)?

Nepanikařte!

  1. 📧 Kontakt: Napište nám rychle na support@jardioui.com
  2. 🔢 Informace, které je třeba poskytnout: Uveďte číslo objednávkya důvod překročení.
  3. 🤝 Pojďme najít řešení: Přestože nejsme povinni přijmout vrácení, jsme tu, abychom vám pomohli. V určitých případech bychom mohli zvážit vhodné řešení.

Velitel

Jak si objednat na Jardioui?

  1. 🔍 Najděte svůj produkt: Přejděte na svůj oblíbený článek.
  2. 🎨📏 Výběr : Vyberte barvu a velikost podle potřeby (pokud je to nutné).
  3. 🔢 Množství: Ujistěte se o objednaném množství.
  4. 🛒 Přidat do košíku: Klikněte na "Přidat do košíku".
  5. 🔍 Přehled košíku: Zkontrolujte položky. Připraven(a)? Klikněte na "Potvrdit košík".
  6. 📝 Informace : Na stránce vyplňte požadované detaily (kontakt, adresa pro doručení, telefonní číslo).
  7. 💸 Promo kód: Pokud máte kód, zadejte ho do vyhrazené části a klikněte na "Potvrdit".
  8. 🔄 Kontrola : Prohlédněte si to ještě jednou! Ujistěte se o všem: produkt, množství, barva, velikost.
  9. 📨 Režim dopravy : Vyberte typ doručení, který vám vyhovuje, a poté klikněte na "Pokračovat".
  10. 💳 Informace o platbě: Zadejte své platební údaje, poté vyberte svou fakturační adresu.
  11. ✔️ Dokončete : Klikněte na "Potvrdit objednávku".
  12. ✅Objednávka byla potvrzena: Potvrdzovací email vám bude zaslán. Děkujeme, že zkontrolujete svou schránku, stejně jako složku nevyžádané pošty nebo spam, abyste se ujistili, že obdržíte všechny potřebné informace o vaší objednávce.

🤔 Máte otázky? Neváhejte nás kontaktovat.

Jsme tu pro vás!

Jaká je bezpečnost online obchodu Jardioui?

🔒Respektujeme nejpřísnější normy v oboru, abychom zajistili bezpečnost vašich dat.

Při přenosu jsou vaše informace o kartě a osobní údaje šifrovány pomocí technologie SSL (Secure Socket Layer) a úrovně 1 PCI - široce uznávány pro zabezpečení online plateb.

🚫 Žádné sdílení! Nikdy neprodáváme, nepronajímáme ani nerozdáváme vaše osobní údaje.

🤗 Vaše data jsou u nás v dobrých rukou!

🤔 Máte otázky? Jsme tu pro vás.
Kontaktujte nás, a rádi vám pomůžeme.

Kde uplatnit slevový kód?

1️⃣ Kódy jsou citlivé na velikost písmen. Dávejte pozor na velká, malá písmena a mezery.


2️⃣ Jeden kód může být použit na jeden nákup.


3️⃣ Během platebního procesu se podívejte na pravou stranu, která popisuje vaši objednávku.


4️⃣ Najděte políčko označené "kód slevy" 🔄.


5️⃣ Zadejte svůj kód do tohoto pole.


6️⃣ Klikněte na "Použít" ✅.


7️⃣ Celková částka bude automaticky aktualizována, aby odrážela slevu.

Užijte si své nákupy!
🎉 Pokud máte dotazy, neváhejte nás kontaktovat.

Jaké jsou přijímané způsoby platby?

1️⃣ Přijímáme kreditní nebo debetní karty :

  • VÍZUM
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • Bancontact

2️⃣ Možnosti expresního platby :

  • Shop Pay
  • Apple Pay
  • Google Pay

3️⃣ Naší základní měnou je € (euro). Pokud provádíte nákup ze zahraničí, zkontrolujte denní směnný kurz pro vaši měnu.

4️⃣ 🎁 Máte předplacenou dárkovou kartu? Je vítána k úhradě vaší objednávky.

5️⃣ V případě problému s vaší platbou nejprve kontaktujte svého poskytovatele karty. Pokud problém přetrvává, neváhejte nás kontaktovat.

📩 Pro jakékoli další dotazy nám zašlete e-mail na support@jardioui.com.
Naše tým je k vašim službám a připraven vám pomoci!

Kde najdu své číslo objednávky?

1️⃣ Číslo objednávky je automaticky vygenerováno, jakmile dokončíte svůj nákup. Je to unikátní identifikátor složený z alespoň 5 číslic.

2️⃣ Kde to najít?

  • Zkontrolujte potvrzovací e-mail o objednávce, který jsme vám poslali.
  • Nezapomeňte také zkontrolovat složku "Spam" nebo "Nežádoucí pošta" ve vaší poště.

3️⃣ Pokud se vám přesto nepodaří ho najít, je možné, že došlo k chybě při zadávání vaší e-mailové adresy při dokončení nákupu.

📩 V takovém případě neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis. Jsme tu, abychom vám pomohli a poskytli všechny potřebné informace týkající se vaší objednávky.

Nedostal(a) jsem e-mail s potvrzením objednávky. Co mám dělat?

1️⃣ Nejdříve se ujistěte, že zkontrolujete svůj složku "Nevyžádaná pošta" nebo "Spam". Někdy se stává, že automatické e-maily jsou přímo tam směrovány.

2️⃣ Pokud po ověření stále nemůžete najít e-mail a od dokončení vašeho nákupu uplynulo již 15 až 20 minut, neváhejte nás kontaktovat.

📩 Pošlete nám zprávu na adresu support@jardioui.com. Náš tým je připraven vám pomoci a v případě potřeby vám znovu zašle potvrzovací e-mail.

Článek, který si přeji, je vyprodán. Co mám dělat?

Pokud článek, který si chcete objednat, není momentálně k dispozici, žádný stres! Tady je, co můžete udělat:

1️⃣ I přes naše úsilí udržovat dostatečné zásoby se může stát, že některé položky budou dočasně vyprodány.

2️⃣ Pokud chcete znát datum, kdy bude článek opět k dispozici, neváhejte nás kontaktovat e-mailem na support@jardioui.com.

3️⃣ Náš asistenční tým vám rád poskytne informace o plánovaném datu naší příští dodávky.

Vaše spokojenost je naše priorita, a uděláme vše, co je v našich silách, abychom vám pomohli.


Děkujeme za pochopení!

Máte nějaké prodejce?

🌱 Webová exkluzivita : Naše produkty Jardioui jsou k dispozici pouze online, což nám umožňuje nabídnout vám kompletní a exkluzivní sortiment článků věnovaných zahradničení.

🌐 Naše platforma : Můžete procházet a kupovat celou naši kolekci na našich oficiálních webových stránkách : www.jardioui.com.

✉️ Buďte informováni : Nikdy nezmeškejte aktualizaci! Přihlaste se k našemu newsletteru, abyste dostávali nejnovější informace o nových kolekcích, produktech, které se vrátily na sklad a mnoho dalších překvapení.

Děkujeme, že jste si vybrali Jardioui pro vaše potřeby v zahradničení!
Připojte se k naší online komunitě a objevte svět kvalitních produktů pro vaši zahradu. 🍃🌼

Kdy máte akce?

Newsletter : Nezmeškejte žádné z našich speciálních nabídek a novinek!

Přihlášením k našemu newsletteru budete pravidelně dostávat informace o našich akcích, nových kolekcích a zahradnických radách.

Vytvořte si zákaznický účet : Vytvořením zákaznického účtu na www.jardioui.com získáte nejen rychlejší proces objednávání, ale také budete mezi prvními, kdo se dozví o našich exkluzivních nabídkách a novinkách.

Zapojte se s námi : Rádi slyšíme o naší komunitě.

Neváhejte sdílet své zkušenosti, své nápady a své otázky s námi.

Často kladené otázky o našich produktech

Mám problém s návodem k mému produktu. Jak mohu získat pomoc?

Pokud máte problémy s návodem k vašemu produktu, prosím, kontaktujte přímo náš Servis po prodeji.

Můžeme vám poskytnout elektronickou verzi pokynu nebo vám pomoci s jejím používáním.

Může detektor kovů také detekovat zlato?

Přesně tak! Detektory kovů jsou fantastické nástroje, které mohou identifikovat různé kovy, včetně:

  • L'or,
  • Peníze,
  • Měď,
  • A mnoho dalších!

Jaký výkon vrtačky se doporučuje pro vrták?

Doporučený výkon pro vrtačku závisí na typu půdy, ve které plánujete používat vrták, a na velikosti vrtáku samotného.

Pro standardní použití v typické zahradní půdě je obvykle dostatečná vrtačka s alespoň 18V až 20V a dobrým krouticím momentem.

Vždy se podívejte do manuálu vaší vrtačky pro konkrétní doporučení.

Nenašli jste svou odpověď?

Kontaktujte nás na následující adrese: support@jardioui.com nebo klikněte na tlačítko níže